4 – politique de retour

maison alam s’engage à vous fournir des produits de qualité. Malgré cela, si vous n’êtes pas satisfait du produit acheté, maison alam s’engage à vous l’échanger ou à vous le rembourser (cas particulier).

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour nous renvoyer les produits. Merci de contacter le service client avant de retourner un article par email à contact@maisonalam.com.

Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture, à l’adresse suivante :

maison alam - angela anz

2 rue Gabriel-Laumain

75010 Paris

Nous mettrons à votre disposition un bon de retour envoyé par email et les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Des frais de douanes pourront être retenus en cas de retour depuis un pays hors Union Européenne. Les articles endommagés ou incomplets ne seront pas repris et vous seront retournés en l’état, à votre charge. Les colis retournés non-identifiés peuvent être renvoyés à leur expéditeur.

Les Produits retournés doivent respecter notre politique de retour ci-dessous.

Vous avez une obligation légale de prendre raisonnablement soin des Produits en votre possession, et vous devez les retourner dans les mêmes conditions dans lesquelles vous les avez reçu (dans la mesure raisonnablement nécessaire pour examiner les Produits). Cela implique que les produits maison alam, doivent être retournés non portés/utilisés, non lavés, non endommagés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

Si vous ne vous conformez pas aux obligations ci-dessus (conditions de retour incluses), nous pourrons déduire un montant allant jusqu’à la valeur totale du Produit, en fonction de la dévalorisation que votre traitement du Produit aura engendrée.

Rétractation de l’UE

Retour dans un délai de 14 jours à partir de la livraison du dernier article de la commande concernée. Annulation possible pendant 1h après l'achat.

Produits faisant exception au droit de rétractation

Certains Produits maison alam, notamment les consultations, les prestations, les cours et les ateliers. Ces Produits font de ce fait exception au droit de rétractation, et ne peuvent ainsi être ni retournés ni remboursés.

Cette exception au droit de rétractation est clairement signalée dans nos conditions générales de vente. 

AUCUNE EXCEPTION NE SERA CONSENTIE.

Cependant, pour certains motifs (erreur sur la commande, produits non-conformes ou endommagés) signalés au Service Client maison alam, vous avez quatorze (14) jours de rétraction à compter du jour de réception de la commande. Vous pourrez bénéficier d’une nouvelle livraison sans qu’aucun frais de retour ne vous soit facturé.

Veuillez noter que vous avez 30 jours après la date de retour pour nous contacter et vérifier que ce retour a bien été reçu. Au-delà de cette période de 30 jours, nous ne pouvons pas garantir de remboursement. Vous serez remboursé(e) par le mode de paiement utilisé lors de votre commande.

Merci de noter que nous ne serons pas en mesure de rembourser les frais de livraison de votre commande.

Nous vous rembourserons le montant du prix du/des Produit(s) dans leur totalité (sauf déduction que nous sommes en droit de faire en raison de votre utilisation ou endommagement du/des Produit(s)), ainsi que du coût de la livraison standard. Cependant, nous ne vous rembourserons pas le coût déboursé pour nous faire parvenir le(s) Produit(s), ce coût est de votre responsabilité. Nous vous rembourserons l’intégralité du montant perçu, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat, à moins que nous en ayons convenu autrement.

5 – les produits

Bien que nous prenions toutes les précautions pour assurer que les Produits soient décrits de manière précise grâce aux photos disponibles sur le Site maisonalam.com, certains détails peuvent varier en fonction de la résolution de votre écran et ainsi différer légèrement du Produit que vous recevez.

Toute information sur le Site maisonalam.com concernant la taille est à titre indicatif uniquement. Si vous avez un doute quant à la taille, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer votre commande.

Produits défectueux

Si l’un des Produits livrés est défectueux ou endommagé lors de la réception, vous avez plusieurs moyens légaux à votre disposition, selon le moment où vous nous avez signalé le problème et selon vos droits légaux. Si vous pensez que l’un des Produit(s) livrés a été endommagé, ou était défectueux, vous devez nous en informer dès que possible, de préférence à l’écrit, en donnant votre nom, adresse et numéro de référence. Aucun aspect de cette section n’affecte vos droits.